今天是“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日，伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的特點(diǎn)，司法實(shí)踐中也出現(xiàn)了一些新情況、新問(wèn)題。為了更好地幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，南方公證處推出了一款便民APP“粵存證”。記者從南方公證處了解到，自去年四月份上線以來(lái)，“粵存證”已經(jīng)保留了幾千條數(shù)據(jù)了，“粵存證”以方便快捷的優(yōu)勢(shì)獲得廣大市民的認(rèn)可。
買家秀與賣家秀的沖突
消費(fèi)者張某在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買了一部筆記本電腦，在收到網(wǎng)購(gòu)商品后，發(fā)現(xiàn)存在實(shí)物與店家發(fā)布的商品詳情及技術(shù)參數(shù)差距較大，而且在開(kāi)箱時(shí)發(fā)現(xiàn)電腦有劃痕和屏幕壞點(diǎn)，為此主張退貨。由此雙方在造成電腦瑕疵的原因，電腦技術(shù)參數(shù)與型號(hào)的差別等方面產(chǎn)生糾紛……
網(wǎng)購(gòu)商品的侵權(quán)
消費(fèi)者李女士在網(wǎng)絡(luò)銷售直播間購(gòu)買了一套美顏化妝用品，在遵照產(chǎn)品說(shuō)明使用后，發(fā)現(xiàn)不僅沒(méi)有得到消脂美顏的功效，還出現(xiàn)灼傷和過(guò)敏的癥狀，對(duì)此投訴該商家并主張侵權(quán)損害賠償，雙方就侵權(quán)事實(shí)和原因產(chǎn)生爭(zhēng)議…… 從上面的例子可知，實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與商家之間的糾紛或爭(zhēng)議，大多是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、產(chǎn)品侵權(quán)、假冒偽劣等特定事由引起。消費(fèi)者要主張和維護(hù)其合法權(quán)益，就必然要在保全固定相關(guān)證據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行維權(quán)。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者如何維權(quán)
在實(shí)踐中，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遇到網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問(wèn)題或因產(chǎn)品引起侵權(quán)或人身?yè)p害時(shí)，怎么辦?常見(jiàn)的情形是這樣的：消費(fèi)者通過(guò)向線上電商購(gòu)買商品并在線下收到寄送的商品;隨后，消費(fèi)者“開(kāi)箱”或使用后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣、虛假宣傳、產(chǎn)品侵權(quán)等情形;消費(fèi)者經(jīng)法律咨詢后，對(duì)維權(quán)所需要的網(wǎng)絡(luò)商家的銷售情況(如網(wǎng)店發(fā)售頁(yè)面信息)、收到的商品狀況、使用出現(xiàn)問(wèn)題的情形、權(quán)益受到侵害的事實(shí)等保全證據(jù);之后，消費(fèi)者或向商家維權(quán)主張賠償，或要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)停止發(fā)售并承擔(dān)賠償責(zé)任，還可報(bào)請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助救濟(jì);必要時(shí)，通過(guò)法院訴訟解決糾紛也是其維護(hù)自身合法權(quán)益的有效途徑。
維權(quán)證據(jù)如何保全?用“粵存證”!
如何找到并運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、便利、有效的取證方式保全相關(guān)證據(jù)，一直是消費(fèi)者們難以回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。記者了解到，南方公證處的電子數(shù)據(jù)存證平臺(tái)——“粵存證”具備經(jīng)濟(jì)、便利的用戶體驗(yàn)，而且其區(qū)塊鏈技術(shù)和專業(yè)化也極大保證了保全證據(jù)的證明力，成為維權(quán)的利器。
如何使用“粵存證”保全證據(jù)
1、對(duì)于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的情形： 可以通過(guò)“粵存證”手機(jī)APP端的拍照或錄像功能對(duì)開(kāi)箱拆封、產(chǎn)品外觀、使用狀況取證。再通過(guò)“粵存證”網(wǎng)頁(yè)截圖功能對(duì)相關(guān)商家或平臺(tái)信息保全證據(jù)。
2、對(duì)于發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的情形：通過(guò)“粵存證”APP端手機(jī)錄屏取證功能或PC端網(wǎng)頁(yè)截圖功能對(duì)相關(guān)商家或平臺(tái)發(fā)布的產(chǎn)品詳情和推介內(nèi)容保全證據(jù)。 再通過(guò)“粵存證”APP拍照、錄像功能對(duì)商品實(shí)際使用狀況保全證據(jù)。
3、對(duì)于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品侵權(quán)的情形： 使用“粵存證”拍照、錄像功能對(duì)因使用產(chǎn)品導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益損害的情況保全證據(jù);再通過(guò)“粵存證”APP端手機(jī)錄屏取證功能或PC端網(wǎng)頁(yè)截圖功能對(duì)相關(guān)商家或平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容保全證據(jù)。
4、對(duì)于發(fā)現(xiàn)假冒偽劣的情形：一方面，打開(kāi)粵存證APP端手機(jī)錄屏取證功能或PC端網(wǎng)頁(yè)截圖功能對(duì)進(jìn)入電商平臺(tái)查看店鋪主體信息，并瀏覽商品詳情頁(yè)和銷售情況等，下單購(gòu)買商品在線購(gòu)買的過(guò)程保全證據(jù)，另一方面，使用“粵存證”APP的拍照錄像功能對(duì)商品的實(shí)際狀況固定證據(jù)。
關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益日 粵存證保全 維權(quán)證據(jù) 保全證據(jù)
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